ugolokpotrebitelya

В любом магазине, в точках оказания услуг и продажи товаров мы можем увидеть информационный стенд, называемый Уголком потребителя. Но какая информация там должна быть? Какими нормами должны руководствоваться должностные лица и простые покупатели. Порой даже четко установленные нормы законодательства вызывают ряд сомнений и вопросов со стороны организаций и индивидуальных предпринимателей, которые оказывают услуги населению, в чьи обязанности, собственно, и входит оформление уголка потребителя.

Оформление уголка потребителя – это обязанность организации или индивидуального предпринимателя при продаже товаров и оказании услуг населению. И не важно, называется ли данный стенд «уголок потребителя» или нет, его вообще можно назвать как угодно: «Информационный стенд» или просто «Информация для потребителя». Важно, чтобы необходимая информация была размещена. Данная обязанность вменена статьей 9 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

 Данная статья требует довести до потребителя информацию о государственной регистрации продавца и названии регистрирующего органа, а также сведения о лицензиях и аккредитации, в случае если осуществляемые виды деятельности подлежат лицензированию и (или) аккредитации. Требование по размещению названной информации дублируются в пункте 10 правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Правила). Помимо этого сами Правила также должны быть размещены в уголке потребителя (п. 9 Правил). Непредоставление данной информации является нарушением установленных правил продажи отдельных видов товаров и влечет административную ответственность, предусмотренную статьей 14.15 Кодекса об административных правонарушениях. Штраф за нарушение Правил для предпринимателей составит от 1 тыс. до 3 тыс. руб., для организаций – от 10 тыс. до 30 тыс. руб. (см., например, постановление Федерального арбитражного суда Дальневосточного округа от 24 июня 2009 г. № Ф03-2673/2009). Можно попытаться оспорить санкции, сославшись на малозначительность нарушения. Конечно, при условии, если иных нарушений, кроме как отсутствие какой-либо информации на стенде потребителя не выявлено. А стенд с информацией своевременно дополнен необходимыми сведениями.

Для начала подготовьте требуемые к размещению на стенде документы. Поскольку, информация, которая должна быть предоставлена потребителю, регламентирована сращу несколькими нормативно-правовыми актами, включая и закон «О защите прав потребителей», а некоторые требования диктуют региональные власти, ориентируйтесь на расширенный перечень документов, корректируя содержание в зависимости от вида деятельности предприятия. Итак, приготовьте для размещения в «Уголке потребителя»: — копию свидетельства о государственной регистрации предприятия;- копию лицензии на виды деятельности, осуществляемые организацией (если они подлежат лицензированию); — копию заключения о соответствии помещения санитарным требованиям; — текст Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»; — нормативными актами о правилах реализации отдельных видов продукции (к примеру, алкоголя); — телефон и адрес организации по защите прав потребителей; — телефоны для обращения в экстренных случаях органов ГО, ЧС, ГУВД и ФСБ; — перечень категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание (ветераны ВОВ, инвалиды и др.).
Определившись со списком документов, подлежащих размещению на информационном стенде, определите количество мест (специальных карманов или уголков) и определите приблизительный размер щита, который станет основой для «Уголка потребителя».
Зная размер и количество документов, которые будут размещены на стенде, закажите изготовление «Уголка потребителя» по вашим размерам или купите готовый. Изготовлением таких информационных щитов занимаются рекламно-производственные компании. У них есть специально разработанные образцы «Уголков» из которых несложно выбрать наиболее подходящий для вашей фирмы.

Например такие услуги может оказать Рекламная кампания Фараон  пр.Буденновский, 93 оф.524  тел. (863)248-10-96

Стенды. В Ростове,стенды информационные, стенды для школы, стенды уголок покупателя, уголок потребителя, Ростов-на-Дону.